CENTRE D'APPEL MAC SECURITE CENTER recherche Un/e Responsable de centre d'appel.
- Développer, gérer et animer le centre d'appel à taille humaine
- Superviser et encadrer l'équipe (3 téléopérateurs)
- Participer aux recrutements
- Former et développer les membres de l'équipe
- Veillez au bon fonctionnement du centre
- Mettre en place des processus et procedures pour ameliorer les performances de l'équipe
- Piloter la production, la qualité et la rentabilité en appel sortants uniquement ( Prise de rdv commercial)
- Analyser les données de performances pour mettre en place les axes d'ameliorations
- Reporter quotidiennement à l'équipe de direction
PROFIL RECHERCHE
- EXCELLENTE MAITRISE DE LA LANGUE FRANCAISE ECRIT/PARLE
- EXPERIENCE EN TANT QUE SUPERVISEUR DE MINIMUM 3 ANS AVEC REFERENCES
- SOLIDE EXPERIENCE EN GESTION ET COHESION D'EQUIPE
- MAITRISE DES LOGICIELS DE CENTRE D'APPELS
