UN/UNE RESPONSABLE DE CENTRE D’APPEL

MAC SECURITE CENTER
AVENUE DU DIRHAM LAC 2 TUNIS

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CENTRE D'APPEL MAC SECURITE CENTER recherche Un/e Responsable de centre d'appel.

- Développer, gérer et animer le centre d'appel à taille humaine 

- Superviser et encadrer l'équipe (3 téléopérateurs)

- Participer aux recrutements

- Former et développer les membres de l'équipe

- Veillez au bon fonctionnement du centre

- Mettre en place des processus et procedures pour ameliorer les performances de l'équipe

- Piloter la production, la qualité et la rentabilité en appel sortants uniquement ( Prise de rdv commercial)

- Analyser les données de performances pour mettre en place les axes d'ameliorations

-  Reporter quotidiennement à l'équipe de direction

 

PROFIL RECHERCHE 

- EXCELLENTE MAITRISE DE LA LANGUE FRANCAISE ECRIT/PARLE

- EXPERIENCE EN TANT QUE SUPERVISEUR DE MINIMUM 3 ANS AVEC REFERENCES 

- SOLIDE EXPERIENCE EN GESTION ET COHESION D'EQUIPE

- MAITRISE DES LOGICIELS DE CENTRE D'APPELS

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