CENTRE D’APPEL MAC SECURITE CENTER recherche Un/e Responsable de centre d’appel.
– Développer, gérer et animer le centre d’appel à taille humaine
– Superviser et encadrer l’équipe (3 téléopérateurs)
– Participer aux recrutements
– Former et développer les membres de l’équipe
– Veillez au bon fonctionnement du centre
– Mettre en place des processus et procedures pour ameliorer les performances de l’équipe
– Piloter la production, la qualité et la rentabilité en appel sortants uniquement ( Prise de rdv commercial)
– Analyser les données de performances pour mettre en place les axes d’ameliorations
– Reporter quotidiennement à l’équipe de direction
PROFIL RECHERCHE
– EXCELLENTE MAITRISE DE LA LANGUE FRANCAISE ECRIT/PARLE
– EXPERIENCE EN TANT QUE SUPERVISEUR DE MINIMUM 3 ANS AVEC REFERENCES
– SOLIDE EXPERIENCE EN GESTION ET COHESION D’EQUIPE
– MAITRISE DES LOGICIELS DE CENTRE D’APPELS