Objectif :
- Accompagner les clients dans la prise en main et le support des logiciels métiers WeClever Dental (solution SaaS de gestion de cabinet dentaire), l’optimisation de l’utilisation, la résolution de problèmes liés à l’utilisation quotidienne du logiciel et de son environnement dans le cadre du cabinet dentaire
- Identifier et résoudre avec votre interlocuteur, les problèmes liés à l’accès à l’application tant au niveau Windows/MAC que par rapport à son réseau.
Missions :
- Répondre aux questions de base sur l’utilisation du logiciel
- Assurer la prise d’appel et de message
- Identification des prérequis nécessaires pour l’installation et la configuration liée à l’environnement du cabinet dentaire
- Planifier les interventions pour le N2
- Transmettre les informations relatives à la configuration des cabinets dentaires aux équipes ADV et support N2
Exigences de l’emploi :
- Bon niveau de français à l’écrit et à l’oral
- Connaissances des systèmes d’exploitations Windows et/ou Mac et des logiciels/navigateurs couramment utilisés
- Vous savez gérer d’importants flux de relations avec les dentistes ou leur assistantes et le stress inhérent à ces pics d’activités
- Fiable et motivé(e), vous appréciez le travail en équipe et avez le sens des responsabilités
- Sens de l’écoute et faculté à répondre de manière précise et efficace