MDN Company recrute Support Technique Connect Partner

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MDN Company recrute

Support Technique Connect Partner

Vos missions:
Vous êtes en charge de la maintenance applicative de la solution Connect Partner : lorsqu’un client grands comptes nous alerte sur un problème technique sur notre plateforme, c’est grâce à vous que nous pourrons apporter une solution dans les temps impartis.

Concrètement :
· Vous répondez au demandes lorsque nos clients rencontrent un souci technique
· Vous conduisez les analyses techniques permettant de comprendre la cause du problème, de la résoudre ou de mettre en place un workaround temporaire dans les délais permettant de garantir le respect des SLA.
· Vous interagissez avec les équipes et avec le client via les outils CRM de Free2Move, dans le respect de nos process de traitement des tickets de support
· Vous êtes en relation avec les équipes de dev pour les cas les plus complexes et pour remonter les problèmes nécessitant la mise en place de solutions pérennes ou des évolutions de notre produit.
· Vous devez vous assurer du bon fonctionnement des solutions proposées par nos équipes IT
· Vous êtes capable de remonter des dysfonctionnements

Votre profil:
· Vous parlez bien français, et correctement anglais
· Vous avez 3 ans d’expérience sur un poste d’assistance technique applicative
· Vous maîtrisez les outils d’aide au diagnostic (Postman, cURL, Chrome Devtools, etc.)
· Vous êtes à l’aise dans un environnement de start-up, qui demande une forte autonomie, et une bonne adaptabilité à un environnement produit sans cesse évolutif
· Vous avez à cœur la satisfaction client pour traiter les incidents dans les délais impartis.
· Le télétravail vous convient parfaitement (équilibre présentiel/télétravail à définir ensemble)
· Vous aimez les challenges
· Vous avez une connaissance en base de données ( Postgresql et MongoDB )
· Vous avez déjà travaillé sur AmazonWebServices ( azur, GCP)
· Vous êtes à l’aise dans un environnement de start-up, qui demande une forte autonomie, et une bonne adaptabilité à un environnement produit sans cesse évolutif

CDI 40h
Salaire 2000 dt net + 500 dt prime mensuelle net
Heures de nuit et dimanche majorées de 20%
2 Shift entre 6h et 15h (8h travaillées)
2 Shift entre 12h et Minuit (8h travaillées)
Travail 5 jours par semaine
repos 2 jours consécutifs mais rotatifs
Ticket restaurant 5dt / jour travaillé
Présence sur site

Comment postuler :
Envoyer la candidature par mail à : recrutement@mdn-co.com

Ville : Tunis
Nom / Entreprise : MDN Compagny
Email : recrutement@mdn-co.com
Tel / Fax : 29 672 359
Adresse : 10 Rue de l’Ile De Rhodes, Lac 2 – Tunis 1053, Tunisie