CTM recrute Agent de Relation Client Allemand

Partagez et envoyez cette annonce à vos amis !

CTM Tunisia recrute

Agent de Relation Client Allemand

Mission:
Vous travaillerez en étroite collaboration avec tous les départements de l’entreprise.
Nous sommes une jeune et dynamique start up et vous serez confronté(e) à de nombreux challenges, il est donc essentiel de systématiquement analyser chaque problème, apprendre d’eux et communiquer avec les autres départements afin de décider d’une solution adaptée et efficace. Vous travaillerez au plus près des utilisateurs afin de leur expliquer comment iGraal fonctionne et répondre à leurs demandes.
Vous devrez gérer de nombreuses requêtes et rester positif/positive en toute circonstance.
Vous serez le visage de l’entreprise auprès des utilisateurs et devrez donc faire preuve d’empathie et rester professionnel(le) en toutes circonstances afin de gagner leur confiance et apprendre ce que iGraal doit améliorer.
Pour le faire efficacement, vous devrez comprendre l’ensemble des produits iGraal pour identifier les problèmes rencontrés et trouver les solutions adaptées.
Dans cet environnement sans cesse en mouvement, vous devrez gagner en confiance même dans les situations les plus intenses et sans cesse améliorer vos compétences en relation client.
Vous prendrez un certain nombre de responsabilités, serez proactif/-ve et développerez une maîtrise complète de notre industrie et du service client.

Le Poste :
Au sein de l’e?quipe du Service Client, tu es un élément clé dans la satisfaction globale de nos membres. Ainsi tu participes activement au rayonnement d’iGraal. Ta mission consistera à :
– Identifier et prendre en charge la résolution des incidents des utilisateurs
– Coordonner la résolution des incidents en lien avec les différents acteurs internes
– Analyser les problèmes récurrents et préconiser des solutions
– Détecter en interne les proble?mes e?ventuels lie?s a? l’activite?
– Assurer la remonte?e d’informations aux diffe?rentes e?quipes Sales, Marketing et Technique.
Si en plus tu as un sens aigu de la vanne ratée, tu es un champion de Ping-Pong ou tu as une obsession pour les emojis, on est fait pour s’entendre

Exigences
D’une formation bac a? bac + 5, vous justifiez d’un excellent niveau d’Allemand a? l’e?crit (orthographe, grammaire, syntaxe, formulation, etc…)
Excellente communication orale et écrite, parle couramment Allemand, Français et Anglais
Empathique et aime profondément s’impliquer dans les difficultés rencontrées
Excellent esprit d’équipe, proactif/ve qui cherche sans cesse à s’améliorer lui/elle-même ainsi que ses collègues
Sait construire une forte relation avec les clients, observe et identifie méticuleusement leurs besoins pour les satisfaire
Capable d’équilibrer et prioriser son temps entre les différentes tâches et urgences du moment qui viendront s’ajouter aux tâches déjà présentes
Esprit analytique porte sur la résolution de problèmes, sait prendre du recul pour avoir la vue d’ensemble nécessaire sur les problèmes des clients
Une bonne connaissance du fonctionnement des réseaux sociaux et du shopping en ligne
Expérience nécessaire en relation client
Connaissance dans la suite Google, familiarité avec le secteur e-commerce et les plateformes e-commerces

Comment postuler :
Pour les intéressés, envoyez votre CV à cette adresse : contact@ctmtunisie.com

Ville : Les Berges du lac
Nom / Entreprise : CTM Tunisia
Email : contact@ctmtunisie.com
Adresse : Les berges du lac

AMS « Agencement Modulable System », société d’aménagement des magasins recrute un(e) Responsable Comptabilité Activités  Concevoir des méthodes de production  Mettre en œuvre et anticiper les actions nécessaires pour optimiser l’utilisation des…
QCM Group , spécialiste en formation professionnelle , Recrute Un Web-Marketer Vous avez des compétences combinés entre le marketing digital et le développement web ? Votre mission sera :  L’optimisation du référencement du site web (SEO…