Chargé Qualité et Formation

PhoneAct
6 Rue des Entrepreneurs La Charguia II, Tunis, Tunisie

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PhoneAct, spécialiste de la Gestion de la Relation Clients Offshore, aide ses clients à relever leurs défis en leur offrant des prestations de gestion de leur expérience-client, innovantes, sur-mesure et à forte valeur ajoutée.

Leader parmi les Outsourceurs Tunisiens, notre ambition est de devenir un Acteur Incontournable de la Gestion de la Relation Clients Offshore Francophone.

PhoneAct c’est avant tout une aventure humaine qui n’a cessé de grandir pour compter plus de 850 collaborateurs…

Aujourd'hui, nous sommes à la recherche de nouveaux talents prêts à relever les défis d’une entreprise ambitieuse qui place l'homme au cœur de son développement.

PhoneAct recrute un(e) chargé(e) Qualité et Formation qui sera le garant de la qualité des prestations fournies par l’équipe en place. Pour cela vous serez amené à accompagner, coacher et former les collaborateurs en place.

Vos principales Missions : 

-  Évaluer le taux de conformité de la qualité de prise en charge des contacts de l’opération,

-  Assurer les formations initiales et continues,

-  Réaliser les plans d’actions qualité et les plans de formation,

-  Suivre l’évolution des actions correctives et leurs efficacités,

-  Appliquer les processus du Système de Management de la Qualité dans son périmètre.

Profils Requis :

-  Maîtrise du  français à l’écrit et à l’oral, 

-  Expérience de 2 ans minimum  dans le service client Télécom & dépannage technique,

-  Rigueur et sens de l’organisation,

-  Pédagogie et sens du relationnel,

-  Exemplarité et confidentialité,

- Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office),

- Poste nécessitant une disponibilité à temps plein et sur des plages horaires étendues.

Avantages :

- Contrat en CDI dès l'embauche avec possibilité de titularisation au bout de 6 mois,

- Consultation gratuite chez le médecin de PhoneAct,

- Transport assuré le soir et navette Aller/Retour pour les Bizertins,

- Tickets restaurant,

- Assurance Groupe,

- Convention bancaire pour les crédits.