Leadfox est une entreprise SaaS en pleine croissance et qui est située à Sherbrooke ! L’entreprise est à la recherche d’un agent service à la clientèle et succès, Sous la supervision de la directrice du succès client, vous êtes responsable d’offrir un support impeccable à la clientèle via le chat, le téléphone, les vidéos-conférences et les emails.
Présent dans plus de 100 pays, Leadfox commercialise son logiciel marketing pour les entreprises en croissance. La mission de l’entreprise est de rendre accessible aux entreprises et aux agences les meilleures stratégies marketing pour faire croître leur entreprise. La vision est d’offrir une solution marketing 100% autonome aux entreprises !
Vous participez à aider les clients :
- à intégrer Leadfox;
- à les mener vers le succès;
- à leur éducation;
- à leur succès en continue;
- à leur satisfaction;
- à leur loyauté.
Ce que vous faites au quotidien :
Service support à la clientèle :
- Prendre connaissance des nouveaux chats entrants, répondre avec rapidité, professionnalisme, tout en étant factuel et précis.
- Aider les clients avec leurs questions concernant l’utilisation de la plateforme, les fonctionnalités, leurs configurations et leurs abonnements.
- Appliquer les stratégies de rétention et de vente incitative et croisée.
Service succès en continu :
- Réaliser des séances de travail (marketing, technique et stratégique) avec les clients pour les guider vers le succès.
Service d’implantation succès :
- Aider les clients avec leur campagne marketing à lancer ou en cours. Déterminer le persona, clarifier le ciblage, sélectionner les bonnes tactiques à déployer et expliquer les grandes lignes de Facebook ads, Google ads, Linkedin ads, au besoin pour la génération de visibilité.
- Éduquer les clients sur l’utilisation des différentes lignes de produit Leadfox et éducation marketing si nécessaire.
- Aider les clients avec la migration de leur data vers Leadfox (importation des bases données, création des propriétés, création des listes, consentements)
- Aider les clients avec la mise en place technique de Leadfox (code de suivis, DKIM et SPF, connexion des sous-domaines).
Formation exigée et expérience
- Diplôme d’étude universitaire requis (ou équivalent)
- Un minimum de 2 années d’expérience en service client (technique)
- Très bonne connaissance du marketing digital en général
- Connaissances avec Facebook ads, Google ads et Linkedin ads, un atout
- Connaissances en délivrabilité d’email, un aout
- Connaissances en optimisation de tunnel de conversion
- Bonne connaissance technique (Internet, page web, DNS, hébergement, fureteurs)
Caractéristiques recherchées à ce poste
- Volonté d’apprendre
- Intègre et empathique
- Excellentes capacités de communication orale et écrite
- Excellent en anglais et en français
- Professionnalisme
- Intérêt pour le marketing numérique
- Orienté client et résultat
- Débrouillard et ayant beaucoup d’initiative
- Connaissances des protocoles DNS
- Structuré et organisé
Type d’emploi : Temps plein en Tunisie
N’hésitez pas à consulter notre page Culture pour en savoir davantage
Cela vous intéresse ? Alors faites-nous parvenir votre CV et une vidéo de 5 à 10 minutes où vous répondez à ces six questions :
- Qui êtes-vous ?
- Êtes-vous le technicien tenace qui résout tous les problèmes techniques de ses clients ?
- Que faites-vous ?
- Pourquoi êtes-vous le meilleur candidat pour le poste ?
- Pourquoi postulez-vous à cet emploi ?
- Que pouvez-vous apporter à l’entreprise ?
Envoyer votre candidature à rh@leadfox.io
Bienvenue chez les rusés !