Corilus recrute Collaborateur Helpdesk

Offres d'emploi Médical - Paramedical | Tunis

Corilus recrute

Collaborateur Helpdesk (H/F) Tunis – Lac 1

Nombre de poste demandé : 2
Catégorie de métier : Solution de gestion de patient pour Dentiste
Lieu de travail : Tunis – Lac 1
Votre fonction : Collaborateur Helpdesk – Customer Support

Description :
Le collaborateur Helpdesk prend en charge par mail et téléphone le support de niveau 1 (l’assistance au maniement du logiciel dentaire, réponses aux questions des utilisateurs et à leurs problèmes) Vous serez en charge du support de notre logiciel Baltes (Windows-based) qui regroupe 1573 cabinets à travers la Belgique (+/- 600 francophones) et raporter les cases insolubles au support niveau 2 en Belgique.
• Vous êtes à l’écoute de la clientèle de Corilus, répondant à ses questions, diagnostiquant ses problèmes et cherchant la solution optimale dans les plus brefs délais.
• Vous assurez la gestion administrative, le traitement et le suivi des appels reçus, selon les procédures établies par Corilus.
• Vous êtes en contact quotidien pour des suivis en collaboration avec vos collègues du Customer Support en Belgique.
• Vous êtes aussi en contact avec les informaticiens, les techniciens et l’équipe sales du team Dental ;
• Vous allez pouvoir réaliser des interventions basiques sur des bases de données (Microsoft SQL Server 2008 R2) ;
• Vous mettez à point des fiches d’aide et réaliserez des vidéos décrivant des fonctions du logiciel Baltes.

Exigences de l’emploi:
Formation(s) : Bac+3 ou Bac+1 plus expérience
Domaine Informatique ou équivalent par expérience
avec connaissance de Microsoft Windows (Win7 -> Win10), base de données (Microsoft SQL Server 2008 R2 ou équivalent), systèmes de backup, …
La connaissance au niveau de la configuration et la gestion des réseaux est un vrai plus.
Connaissance de la profession de dentiste est aussi un plus.
Langue(s) : Français – très bonne pratique du français ainsi qu’une élocution et une compréhension parfaite de la langue –

Votre profil :
Vous avez une prononciation parfaite de la langue française ;
Vous avez une affinité TIC très forte ;
Vous êtes à l’écoute et orienté client ;
Vous faites preuve d’empathie avec le client et faite preuve de bonne humeur ;
Vous êtes résistant au stress ;
Vous avez l’esprit d’équipe et rendre un service de qualité aux clients vous apporte satisfaction ;
Apprendre le fonctionnement d’un logiciel ‘médical’ ne vous fait pas peur ;
Vous n’êtes pas reticent à suivre des formations ;
Les horaires de travail suivent l’accessibilité du notre service support en Belgique :
Soit en hiver 8h30-17h (en Tunisie)
Soit en été 7h30-16h (en Tunisie : 1 heure de décalage en l’été avec la Belgique)

Comment postuler :
Envoyez votre inscription à l’adresse suivante : peter.haest@corilus.be . Ajoutez votre curriculum vitae avec photo et lettre de motivation en format PDF ou document Word.
Clôture des inscriptions le 30/06/2017 minuit.
Nous sélectionnerons un groupe de candidats de toutes les entrées. Ces candidats seront invités pour un premièr entretien à distance, qui aura lieu à Tunis entre le 10/07/17 et le 28/07/17.

Ville : Tunis – Lac1
Nom / Entreprise : Corilus
Email : peter.haest@corilus.be

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