Helpline recrute Technicien Service Desk Multilangues

Offres d'emploi Mécanique - Electrique - Energétique | Tunis

HELPLINE TUNISIA recrute

Technicien Service Desk Multilangues

Après une période d’intégration de 15 jours, alliant formations métiers et pratique, vous rejoignez une équipe de support HelpDesk pour un de nos clients grands comptes.

Mission:
Vous assurez un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel.
Vous diagnostiquez l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème,
Vous résolvez l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide…)
Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l’utilisateur,
Vous prenez en charge une partie des mails dans la messagerie commune,
Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents,
Vous intervenez sur des environnements tels que WindowsXP, Outlook, LotusNotes, ActiveDirectory, Blackberry, suite Office, applicatifs métiers…

Profil recherché:
De formation informatique ou autodidacte, vous possédez une première expérience en support utilisateurs.
Votre motivation, votre sens du service, votre rigueur et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.
Français, Anglais et Italien bien parlés et écrits.
Disponibilité sur une large plage horaire.

Comment postuler :
Il est impératif de mentionner en objet de votre candidature la référence : TU/TSD/0917/004121

Pour plus d’informations merci de contacter le 58 58 53 00
Ville : Tunis
Nom / Entreprise : HELPLINE TUNISIA
Email : sana.dridi@helpline.fr
Tel / Fax : 58 585 300
Adresse : 21 Rue Jérusalem-Sana Business Center-1002 Tunis Belvédère

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