Groupe Z recrute Conseiller(ere) Support Technique

Offres d'emploi Conseil - Consulting

Groupe Z recrute

Conseiller(ere) Support Technique
« Groupe Z » est l’alliance d’un cabinet conseil et éditeurs de logiciel AZ PROJET : ERP, SIRH et CRM. à destination du secteur non marchand de l’Economie Sociale et Solidaire sur le territoire français
Nous aidons les structures à piloter leurs organisations par la performance les résultats à travers l’apport d’une solution et d’accompagnements spécifiques
La solution AZ Projet est développé 100% à partir de nos expériences terrains et composé de 14 modules A la fois un ERP, un SIRH et un CRM, il permet de piloter vos organisations en mode projet
Notre objectif est de permettre d’accéder à un outil sur mesure, de renforcer les organisations, afin de sécuriser mais aussi de réaliser une économie d’échelle importante
Exigences de l’emploi:
Le Conseiller support technique apporte son aide à l’utilisateur en matière d’utilisation d’un logiciel ou d’un matériel. Il réalise des interventions à distance et fait le lien avec les équipes techniques.
Constitue des bases de connaissances d’incident
Rédige des documentations pour les utilisateurs
Suit les incidents
Réalise des évolutions et des mises à jour
Assure la maintenance préventive
Réalise l’intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis
Diagnostique et corrige les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
Recense les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
Suit les dossiers clients depuis l’ouverture de l’incident jusqu’à la résolution et la cloture
Aide les utilisateurs en 1er niveau en sollicitant les ressources nécessaires
Centralise, analyse et transmet les besoins d’amélioration des applications
Savoir comportemental :
«Leadership» et esprit d’entreprise
Adaptabilité et Flexibilité
Analyse et Synthèse
Communication orale et écrite
Conviction et Influence
Créativité, sens de l’innovation
Gestion de Projet
Gestion de la performance
Orientation client
Rigueur et Organisation
Sens Relationnel
Travail en équipe
Savoir :
Connaître un ou plusieurs domaines métiers des architecture fonctionnelle SI :
Supervision et administration d’un Système d’Information : Installer, paramétrer et configurer des ressources informatiques. Réaliser le support de niveau 1 aux utilisateurs
Gerer des contrôles, tests et diagnostics
Ecrire formellement un dysfonctionnement, incident ou accident
Analyser et comprendre l’origine d’un dysfonctionnement, incident ou accident (spécifications physiques du produit,processus…)
Proposer une solution permettant de résoudre le problème
Maîtriser les logiciels
Maîtriser les logiciels de bureautique (traitement de texte, tableur, présentation…)
Maîtriser des logiciels de gestion SAAS (gestion de planning, SIRH, CRM, …)
Converser en anglais en contexte professionnel
Utiliser un vocabulaire technique en français
Ecrire en français les livrables, notes, e-mails… nécessaires à la réalisation des activités
Connaissance :
Recenser le besoin utilisateur (Animation de groupes et rédaction de cahiers des charges)
Participer aux choix et à la mise en œuvre des logiciels, connaitre les techniques de l’informatique avec une expertise dans le domaine des bases de données.
Diagnostiquer et estimer un délai, être expert dans le domaine des bases de données et des progiciels
Suivre le traitement de l’incident et communiquer avec l’utilisateur
Anticiper les évolutions technologiques des SI et leur incidence pour la collectivité
Comprendre et lire l’anglais technique, savoir utiliser les techniques de recherche documentaire
Formation :
Formations universitaires ou écoles d’ingénieurs Informatique ou dans un domaine fonctionnel
Exigence : Français parfait exigé
Salaire : Selon expérience

Comment postuler :
Sélection via envoi de votre CV + lettre de motivation par retour mail

Ville : ARIANA
Nom / Entreprise : GROUPE Z
Email : lzombo@groupez.fr
Adresse : 65, Rue des Trois Fontanot
Site Web : http://www.groupe-z.fr

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